Preguntas frecuentes

Elige el producto y las opciones disponibles que desees, añade el artículo a tu carrito y pasa por caja. Al finalizar la compra, podrás introducir los datos de envío, comprobar el país o la región seleccionados, confirmar la moneda que se muestra y completar el pago.

Los precios pueden aparecer en diferentes monedas en función de tu ubicación IP, el país o la región seleccionados, la configuración del navegador o de tu ubicación, y las opciones de moneda disponibles en nuestra página web. La moneda definitiva y el importe total que se te cobrará se mostrarán al finalizar la compra, antes de que realices tu pedido.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Tramitamos los pedidos con rapidez, por lo que solo es posible realizar cambios o cancelaciones antes de que tu pedido haya sido tramitado o enviado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@scandiglobe.com, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.

Una vez que un pedido haya sido procesado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio de logística, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar. No obstante, es posible que puedas devolver los artículos que cumplan los requisitos tras la entrega, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Por favor, espere un poco a que se actualice la información de seguimiento tras el envío. Es posible que las actualizaciones de seguimiento no aparezcan inmediatamente después de la confirmación del envío.

En primer lugar, consulta la información de seguimiento en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. En Alemania, los Países Bajos y otros países europeos, el plazo estimado suele ser de 6 a 10 días laborables. En el Reino Unido, Australia y Canadá, el plazo estimado suele ser de 8 a 13 días laborables.

En ocasiones, la entrega puede tardar más tiempo debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, inclemencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si ya ha vencido el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu envío.

Atendemos a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realizamos envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.

Los destinos de envío disponibles pueden depender del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad de DHL, la disponibilidad de los transportistas locales y las opciones de pago que se muestran en nuestra página web.

Si tu país o región de destino no aparece en la página de pago, es posible que, por el momento, no realicemos envíos a esa ubicación.

El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable. Los días laborables son de lunes a sábado, excepto los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.

Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino e incluyen la tramitación del pedido y el envío.

Los días laborables de entrega del transportista pueden variar en función del país de destino, el horario de DHL, el horario del transportista local, los días festivos locales y las condiciones de entrega locales.

Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web.

No se añadirá ningún gasto de envío estándar al finalizar la compra.

La hora límite para realizar pedidos es a las 16:00, hora del Reino Unido, de lunes a sábado.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o los días festivos se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.

El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable. La hora límite determina cuándo comienza la tramitación del pedido y no garantiza el envío en el mismo día.

Los pedidos se envían a través de DHL.

En función del país de destino, la ubicación de entrega y la red de reparto local, es posible que DHL colabore con socios de reparto locales o que tu envío sea entregado por un transportista local para la entrega de última milla.

Esto significa que el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser, en ocasiones, DHL, un socio de reparto de DHL u otro transportista local encargado de la entrega en tu zona.

Se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible, una vez que se haya enviado tu pedido.

Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito. Los pedidos se envían a través de DHL y, dependiendo de la dirección de entrega, es posible que DHL recurra a transportistas locales para la entrega en la última milla.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

ScandiGlobe Las luces también incluyen una garantía de producto de dos años contra defectos de fabricación, fallos en los LED y averías del mando a distancia en condiciones normales de uso. Esta garantía se suma a los derechos legales del consumidor que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable.

Los impuestos, aranceles y descuentos aplicables, así como el importe total final del pedido, se mostrarán al finalizar la compra, momento en el que serán cobrados por ScandiGlobe.

Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, derechos de importación, tasas aduaneras o gastos de despacho de aduana. En los casos en que ScandiGlobe se encargue de recaudar estos cargos, se mostrarán en la página de pago antes de que realices tu pedido.

Cualquier cargo que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago puede quedar fuera de nuestro control.

Si no estás seguro de si se pueden aplicar derechos de aduana, tasas aduaneras o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras locales, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos antes de realizar tu pedido.

Si necesitas actualizar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@scandiglobe.com.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio de logística.

Si no es posible entregar un paquete debido a que la dirección era incorrecta o incompleta, se rechazó la entrega o no se recogió el paquete en un punto de recogida o en el lugar de entrega, se podrán deducir del reembolso correspondiente los gastos razonables de envío de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.

Si tu envío parece haberse extraviado, sufrir un retraso considerable o haber sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y cualquier información de seguimiento de la que dispongas.

Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye una descripción clara del problema. Las fotos o los vídeos son de gran ayuda cuando se puedan proporcionar, pero entendemos que no todos los problemas se pueden documentar.

Si solo el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está completo, intacto y en perfecto estado de funcionamiento, esto no suele considerarse un defecto del producto.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Descubre
• Diners Club
• ELO
• JCB
• UnionPay
• Apple Pay

Las formas de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra. Es posible que algunas formas de pago solo aparezcan si son compatibles con tu dispositivo, navegador, país, moneda seleccionada o tarjeta de pago.

Los precios pueden aparecer en diferentes monedas en función de la ubicación de tu IP, el país o la región seleccionados, la configuración del navegador o de la ubicación, y las opciones de moneda disponibles en nuestra página web.

También puedes cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados utilizando las opciones disponibles en nuestra página web.

La moneda final y el importe total de tu pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido. Revisa atentamente la página de pago antes de confirmar tu compra.

Siempre que sea posible, podrás cambiar el país, la región o la moneda seleccionados mediante las opciones que aparecen en nuestra página web.

Los países y las divisas disponibles pueden depender de tu ubicación y de nuestra configuración de pago.

La moneda y el importe definitivos que se te cobrarán aparecerán siempre en la página de pago antes de que realices tu pedido.

Tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos pueden aplicar comisiones por conversión de divisas, comisiones por transacciones en el extranjero, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago.

Estas tarifas las fija tu proveedor y están fuera de nuestro control.

Si no estás seguro de si se pueden aplicar comisiones bancarias o de pago adicionales, consulta con tu banco, con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de servicios de pago antes de realizar el pedido.

Sí. Nuestra página web utiliza cifrado SSL para ayudar a proteger la información que se transmite entre tu navegador y nuestra página web.

Los pagos se tramitan a través de proveedores de pagos externos seguros. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben estar sin usar, sin instalar, completos y devolverse en su estado original, con todos los accesorios, manuales y embalaje, siempre que sea posible.

Ninguna disposición de nuestra política de devoluciones limita ni excluye ningún derecho legal de desistimiento, devolución, reembolso, reparación, sustitución u otros derechos del consumidor que puedas tener en virtud de la legislación aplicable.

1. Visita nuestro portal de devoluciones o envíanos un correo electrónico a support@scandiglobe.com.
2. Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. Si el artículo está dañado, presenta algún defecto, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, proporciona una descripción clara del problema y sube fotos o vídeos, si los tienes.
5. Envía tu solicitud.
6. Una vez aprobada, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones para realizarla.

Las devoluciones aprobadas suelen enviarse a nuestro centro de gestión de pedidos y devoluciones de los Países Bajos:

ScandiGlobe Devoluciones
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, el cliente es responsable de organizar y correr con los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si tu artículo presenta algún defecto, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente en materia de protección del consumidor. En los casos en que la ley nos obligue a cubrir o reembolsar los gastos razonables de devolución, lo haremos tras analizar y confirmar el caso.

Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.

Una vez que hayamos tramitado el reembolso, es posible que tu banco o tu proveedor de pagos tarde un poco más en hacer que el importe esté disponible en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.

Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.

Si tu método de pago original ya no está disponible, ponte en contacto con tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de servicios de pago para que te ayuden.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@scandiglobe.com o envía tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones.

Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeos que lo ilustren. Entendemos que algunos problemas, especialmente los de carácter eléctrico o funcional, pueden producirse solo una vez o puede que no sean fáciles de documentar.

Si no puedes proporcionar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió y si el problema se ha producido más de una vez.

Analizaremos el asunto y ofreceremos una solución adecuada. Esta puede consistir en una pieza de recambio, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada, en función de las circunstancias y de la legislación aplicable.

Ponte en contacto con nosotros en support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto del contenido del paquete.

Una vez que hayamos revisado y confirmado el problema, le ofreceremos una solución adecuada, como el envío del artículo que falta, la gestión de una sustitución o cualquier otra solución que proceda.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

• Artículos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o dañados tras la entrega, más allá de lo necesario para inspeccionar el producto;
• Artículos devueltos incompletos o sin accesorios, manuales o embalaje importantes, cuando ello afecte a su estado para la reventa;
• Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que el artículo sea defectuoso o no se ajuste a la descripción;
• Los artículos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que puedas tener en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se ajusten a la descripción.

ScandiGlobe vende productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su página web.

En la página del producto correspondiente se muestran los detalles del producto, los tamaños disponibles, los acabados, las funciones, las especificaciones, la información sobre compatibilidad y los componentes incluidos.

Por favor, revisa detenidamente la página del producto antes de realizar tu pedido.

Algunos productos pueden incluir funciones de regulación de la intensidad luminosa, mandos a distancia o ajustes de iluminación, dependiendo del modelo concreto del producto.

Por favor, consulta la página de cada producto para conocer las características exactas del mismo, los accesorios incluidos y las opciones de control antes de realizar tu pedido.

Sí. Todas las lámparas de la gama « ScandiGlobe » cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, fallos de los LED y averías del mando a distancia en condiciones normales de uso.

Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones normales de uso en un plazo de dos años desde la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.

Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a evaluar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.

Esta garantía no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, daños accidentales, modificaciones no autorizadas, un mantenimiento inadecuado, el desgaste normal o un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.

Esta garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de garantía.

Los requisitos de instalación varían en función del producto, el cableado existente, el tipo de techo, el estado del inmueble, las herramientas disponibles y la experiencia del instalador.

Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y la legislación o normativa local.

Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, asegúrese de que la realice de forma segura una persona competente o un profesional cualificado, siempre que así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@scandiglobe.com, por teléfono en el +1 470-978-3201 o a través de nuestra página de contacto.