Política de garantía
Última actualización: 16 de junio de 2026
Bienvenido a la política de garantía de ScandiGlobe . ScandiGlobe es un sitio web gestionado por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México (Estados Unidos). ScandiGlobe atiende a clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que están disponibles nuestros productos.
Esta política explica la garantía de dos años que se ofrece para las lámparas « ScandiGlobe » que cumplen los requisitos, qué está cubierto, qué no está cubierto, cómo presentar una reclamación de garantía y cómo se gestionan las sustituciones en garantía.
Esta política se aplica a los productos que cumplan los requisitos y que se hayan adquirido a través de https://scandiglobe.com. Ninguna disposición de esta política limita ni excluye los derechos obligatorios que te puedan corresponder como consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Resumen
- Todas las lámparas « ScandiGlobe » cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, averías de los LED y fallos en el mando a distancia en condiciones normales de uso.
- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones normales de uso en un plazo de dos años desde la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.
- Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a support@scandiglobe.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a evaluar tu reclamación, pero entendemos que no todos los incidentes pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez.
- Esta garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable.
1. Cobertura de la garantía
Todas las lámparas « ScandiGlobe » cuentan con una garantía de 2 años que cubre los siguientes problemas en condiciones de uso normal:
- Defectos de fabricación
- Avería del LED
- Avería del mando a distancia
Esta garantía es válida siempre que el producto se haya utilizado de forma normal, se haya instalado correctamente, se haya mantenido adecuadamente y se haya utilizado de acuerdo con las instrucciones del producto.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Es posible que no se acepten las reclamaciones de garantía presentadas una vez transcurrido el plazo de garantía de dos años en virtud de la presente garantía comercial, salvo que le correspondan derechos adicionales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Si proporcionamos un producto o una pieza de recambio en virtud de esta garantía, dicho recambio no reinicia ni amplía el plazo de garantía original de dos años, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
3. Qué vamos a hacer
Si tu lámpara « ScandiGlobe » deja de funcionar en condiciones normales de uso en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos un producto de sustitución gratuito sin gastos de envío.
En función del problema y de la disponibilidad del producto, la sustitución puede consistir en:
- Una pieza de recambio
- Un mando a distancia de repuesto
- Un componente LED de recambio
- Un producto de sustitución
Si ya no se dispone de un producto de sustitución directo, es posible que ofrezcamos una solución alternativa adecuada, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Cuando la legislación aplicable en materia de protección del consumidor exija una solución diferente, como una reparación, una sustitución, un reembolso, una reducción del precio u otra solución, gestionaremos el asunto de conformidad con dicha legislación.
4. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a support@scandiglobe.com.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Breve descripción del problema
- Fotografías o vídeos que muestren el problema, si se dispone de ellos
En caso de fallo de los LED, avería del mando a distancia o problemas eléctricos o de funcionamiento, puede resultar útil un breve vídeo en el que se muestre el problema. No obstante, no es obligatorio aportar pruebas en vídeo si el problema solo se ha producido una vez, no se puede reproducir o no es razonable grabarlo.
Si no puedes proporcionar un vídeo, describe qué ha ocurrido, cuándo ha ocurrido, si ha ocurrido más de una vez y si el producto funciona actualmente con normalidad.
Analizaremos tu reclamación y, si es necesario, es posible que te pidamos información adicional.
5. Evidencia y revisión
Para ayudarnos a tramitar tu reclamación de garantía, es posible que te solicitemos información complementaria o pruebas, siempre que sea razonablemente posible obtenerlas.
| Tema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Avería del LED | Una descripción clara del problema, junto con fotos o un vídeo, si se dispone de ellos |
| Avería del mando a distancia | Una descripción clara del problema con el mando a distancia, junto con fotos o un vídeo, si se dispone de ellos |
| Problema eléctrico o funcional | Una descripción de lo que ocurrió, cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir |
| Defecto de fabricación | Fotografías o vídeos nítidos en los que se aprecie el defecto, si se dispone de ellos |
| Daños visibles o piezas rotas | Fotografías nítidas de la pieza afectada y del producto |
Facilitar información clara nos ayuda a tramitar tu reclamación con mayor rapidez y a gestionar la sustitución adecuada, cuando proceda.
Si el problema no puede demostrarse mediante una foto o un vídeo, analizaremos tu reclamación basándonos en los datos de tu pedido, tu explicación, la información del producto y cualquier otro dato que esté razonablemente disponible.
6. Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre los daños ni los problemas causados por:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto
- Uso en entornos o condiciones inadecuados
- Sistemas eléctricos inadecuados, picos de tensión, problemas de tensión o fallos eléctricos externos
- Daños causados por instaladores, electricistas, contratistas u otros proveedores de servicios externos
- Daños durante el envío de devolución provocados por un embalaje inadecuado o por una manipulación incorrecta por parte del cliente
Esta garantía tampoco cubre el desgaste estético que no afecte al funcionamiento del producto, a menos que el problema se deba a un defecto de fabricación.
7. Instalación y uso seguro
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y la legislación o normativa local.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, es su responsabilidad asegurarse de que dicha instalación sea realizada de forma segura por una persona competente o un profesional cualificado, siempre que así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales.
Esta garantía no cubre los daños, averías o fallos de funcionamiento causados por una instalación incorrecta, una instalación poco segura, un cableado inadecuado o un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
8. Sustituciones en garantía, tramitación y envío
Si se aprueba tu reclamación de garantía, te enviaremos el producto de sustitución aprobado sin gastos de envío.
Las sustituciones en garantía autorizadas suelen tramitarse en un plazo de 0 a 1 día laborable tras la aprobación y la confirmación de la disponibilidad de existencias.
Los días laborables para la tramitación de las sustituciones son de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.
Los envíos de sustitución suelen realizarse a través de DHL, siempre que sea posible. Dependiendo del país de destino, la ubicación de entrega y la red de reparto local, es posible que DHL colabore con socios de reparto locales o que tu envío sea entregado por un transportista local para la entrega de última milla.
Los plazos de entrega de los productos sustituidos en garantía pueden variar en función de tu ubicación, la disponibilidad del producto, las condiciones de envío, la disponibilidad de DHL, la disponibilidad del transportista local y las condiciones de entrega locales.
Se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible, una vez que se haya enviado el producto de sustitución.
9. Devoluciones por reclamaciones de garantía
En muchos casos, podemos tramitar una reclamación de garantía utilizando los datos de tu pedido, la descripción, las fotos y los vídeos, si los hay.
Si necesitamos que se nos devuelva el producto o la pieza para su inspección, le facilitaremos por escrito las instrucciones de devolución.
Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de devolución. Los artículos devueltos sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devueltos al remitente, siempre que lo permita la ley.
Si fuera necesario realizar una devolución en relación con una reclamación de garantía aceptada, le explicaremos por escrito el proceso de devolución y las condiciones de envío aplicables.
10. Costes de presentar una reclamación de garantía
No se aplican gastos de envío en el caso de una sustitución en garantía autorizada.
Si te pedimos que devuelvas un producto o una pieza para su inspección, te explicaremos si te proporcionaremos una etiqueta de devolución, si nos encargaremos del envío de la devolución o si te reembolsaremos los gastos de envío de devolución estándar razonables, siempre que así lo exija la legislación aplicable.
Los clientes no deben enviar ninguna devolución en garantía antes de recibir instrucciones por escrito por nuestra parte. Es posible que no podamos reembolsar los gastos derivados de devoluciones no autorizadas o de servicios de envío de categoría superior, salvo que así lo exija la ley.
11. Garantía y devoluciones
La solución habitual en virtud de la garantía es la sustitución gratuita cuando se confirma que se trata de un problema cubierto por la garantía.
Se podrán realizar reembolsos cuando así lo exijan las leyes vigentes en materia de protección del consumidor o cuando no sea posible la sustitución y se requiera otra solución adecuada.
Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derechos legales de los consumidores
Esta garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta garantía limita ni excluye tus derechos legales en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos, no se ajusten a la descripción, no cumplan con los requisitos o presenten cualquier otro tipo de defecto.
Para los clientes de la Unión Europea: disfrutan de una garantía legal de conformidad de al menos dos años, conforme a la legislación de la UE (algunos Estados miembros ofrecen derechos adicionales o de mayor duración). Esta garantía comercial de dos años se ofrece de forma complementaria a dicha garantía legal y no la afecta ni la reduce.
Para los clientes del Reino Unido: disponen de derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015; los productos deben ser de calidad satisfactoria, adecuados para el fin al que están destinados y corresponder a la descripción facilitada. Estos derechos legales no se ven limitados por la presente garantía y pueden ser de aplicación más allá del periodo de garantía de dos años en determinadas circunstancias (por lo general, hasta seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y hasta cinco años en Escocia, con sujeción a las condiciones establecidas por la ley).
Para los clientes de Australia: nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. Tienes derecho a que se te sustituya el producto o se te reembolse el importe en caso de defecto grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se repare o sustituya el producto si este no es de una calidad aceptable y el defecto no constituye un defecto grave.
Para los clientes de Canadá: los derechos en materia de protección del consumidor y garantía pueden variar según la provincia o el territorio. Esta garantía no limita ninguno de los derechos que le asistan en virtud de la legislación canadiense aplicable en materia de protección del consumidor, ya sea federal, provincial o territorial.
Si la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores te otorga derechos adicionales, dichos derechos seguirán siendo de aplicación.
13. Atención al cliente
Si tiene alguna duda sobre esta política de garantía o desea presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
14. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: ScandiGlobe
Titular legal de la empresa: Haneda LLC
NIF: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@scandiglobe.com
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